Các kênh chăm sóc khách hàng của FPT được sử dụng nhiều
FPT Telecom hiện đang vận hành các kênh chăm sóc khách hàng của FPT như hotline, ứng dụng Hi FPT, website, fanpage đến hỗ trợ trực tiếp tại nhà, giúp người dùng dễ dàng liên hệ và được phản hồi nhanh chóng. Nhờ quy trình chuyên nghiệp và đội ngũ tận tâm, dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT luôn nhận được nhiều đánh giá tích cực về tốc độ xử lý, thái độ hỗ trợ và mức độ hài lòng tổng thể. Cùng FPT Connect tìm hiểu ngay sau đây!
1. Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT có tốt không?
FPT Telecom được đánh giá là một trong những nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay, thể hiện qua việc 3 năm liên tiếp được IDG Việt Nam vinh danh là “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng cố định tiêu biểu về chăm sóc khách hàng”. Giải thưởng ghi nhận FPT vượt trội ở bốn tiêu chí: giá cước hợp lý, chăm sóc khách hàng, khuyến mãi hấp dẫn và tốc độ xử lý sự cố.
Đội ngũ tổng đài CSKH FPT hoạt động 24/7, luôn được đào tạo bài bản để xử lý tình huống nhanh - chuẩn - có thái độ lắng nghe và thấu hiểu. Sau khi hỗ trợ, FPT còn chủ động gọi lại hoặc gửi email để theo dõi, đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng. Tất cả những điều này là minh chứng rõ ràng cho phương châm “Lấy Khách hàng là trọng tâm” mà FPT theo đuổi nhiều năm qua.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT được đánh giá cao nhờ vào các dịch vụ như tổng đài hỗ trợ 24/7, xử lý sự cố nhanh và luôn theo dõi lại để đảm bảo khách hàng hài lòng.
2. Tổng hợp các kênh chăm sóc khách hàng của FPT
Tùy theo nhu cầu và thói quen sử dụng, bạn có thể lựa chọn ứng dụng Hi FPT, tổng đài 1900 633 933, chat trực tiếp trên website, nhắn tin qua Facebook - TikTok hoặc đến quầy giao dịch gần nhất. Các kênh này luôn hoạt động xuyên suốt, đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý một cách kịp thời.
2.1. Ứng dụng Hi FPT
Hiện tại, ứng dụng Hi FPT là kênh Chăm sóc khách hàng được ưu tiên nhất và đang được FPT đầu tư, phát triển với nhiều kênh hỗ trợ, sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 - giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất.
Hi FPT hỗ trợ khách hàng thiết lập yêu cầu hỗ trợ chỉ trong 4 bước đơn giản:
- Bước 1: Nhấn vào icon “Hỗ trợ” tại màn hình trang chủ.
- Bước 2: Chọn mục Hỗ trợ “Kỹ thuật”.
- Bước 3: Chọn tình trạng và điền thông tin liên hệ, sau đó nhấn “Tạo yêu cầu”.
- Bước 4: Yêu cầu đã được tạo.
Sau đó yêu cầu được chuyển đến trực tiếp nhân viên hỗ trợ, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.
Hướng dẫn tạo yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trên ứng dụng Hi FPT chỉ trong 4 bước đơn giản.
2.2. Liên hệ tổng đài
Một trong các kênh chăm sóc khách hàng của FPT nhanh nhất là hotline. Bạn có thể lựa chọn Tổng đài 1900 633 933 hoạt động 24/7 để tiếp nhận mọi yêu cầu từ khách hàng như báo hỏng mạng, kiểm tra cước, tư vấn gói dịch vụ, gia hạn hợp đồng hoặc giải quyết khiếu nại. Đội ngũ nhân viên tại tổng đài được đào tạo bài bản, luôn sẵn sàng lắng nghe và xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp, đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chính xác nhất.
Liên hệ trực tiếp đến tổng đài CSKH của FPT Connect để được hỗ trợ nhanh nhất.
2.3. Chat trực tiếp tại website chính thống FPT Connect
Tại website chính thức FPT Connect, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn thông qua khung chat tích hợp sẵn. Kênh này đặc biệt thuận tiện khi bạn muốn được hỗ trợ nhanh mà không cần gọi tổng đài, bao gồm tư vấn gói cước, kiểm tra khu vực lắp đặt, tra cứu khuyến mãi hoặc giải đáp thắc mắc về dịch vụ. Đội ngũ trực chat phản hồi gần như ngay lập tức, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhận được thông tin chính xác ngay trên website.
>> Xem thêm: FPT Connect là gì? Tìm hiểu chi tiết website FPTConnect.vn
2.4. Liên hệ qua các kênh Facebook, TikTok
Người dùng cũng có thể kết nối với FPT Connect thông qua Fanpage Facebook và kênh TikTok chính thức để được hỗ trợ, cập nhật ưu đãi và thông tin dịch vụ mới nhất.
2.5. Đến quầy giao dịch gần nhất
Bạn cũng có thể trực tiếp đến quầy giao dịch FPT gần nhất để được nhân viên hỗ trợ tận nơi. Tại đây, bạn có thể đăng ký dịch vụ, thanh toán cước, yêu cầu sửa chữa, khiếu nại hoặc nhận tư vấn chi tiết về các gói cước. Đây là lựa chọn lý tưởng nếu bạn muốn giải quyết mọi vấn đề trực tiếp và nhanh chóng với sự hướng dẫn tận tâm từ nhân viên FPT.
>> Xem thêm: Tìm kiếm phòng giao dịch FPT gần nhất, địa chỉ toàn quốc
Ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn cũng hoàn toàn yên tâm về tốc độ mạng FPT với Internet cáp quang ổn định, kết nối mượt mà và nhiều gói cước linh hoạt phù hợp cho học tập, làm việc, giải trí hay chơi game trực tuyến.
Internet FPT mang đến trải nghiệm kết nối vượt trội, nhanh chóng và ổn định, giúp người dùng tận hưởng dịch vụ trực tuyến trọn vẹn nhất.
Một số ưu điểm nổi bật của Internet FPT:
- Tốc độ truy cập cao: Internet FPT cung cấp tốc độ lên đến 1Gbps, đáp ứng mượt mà nhu cầu học tập, làm việc, giải trí và chơi game trực tuyến.
- Kết nối ổn định: Tín hiệu Internet ổn định, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết hay chiều dài cáp.
- Đăng ký tiện lợi: Khách hàng có thể đăng ký nhanh chóng qua tổng đài, website trực tuyến hoặc trực tiếp tại các văn phòng giao dịch FPT Telecom trên toàn quốc.
- Thời gian lắp đặt nhanh: Dịch vụ được triển khai tối đa chỉ 1-2 ngày, giúp bạn sớm trải nghiệm Internet tốc độ cao.
- Trang thiết bị hiện đại: FPT thường xuyên nâng cấp cơ sở hạ tầng và cung cấp thiết bị modem Wi-Fi tiên tiến, bao gồm Modem Wi-Fi 6 AX1800GZ và hệ thống Wi-Fi Mesh, mang đến kết nối liền mạch, thông suốt.
>> Đăng ký lắp mạng Wi-Fi FPT ngay để không bỏ lỡ đường truyền tốc độ cao, giá hợp lý.
Đường truyền tốc độ cao, kết hợp cùng các gói cước đa dạng, linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu người dùng.
FPT mang đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm cùng hệ thống các kênh chăm sóc khách hàng của FPT đa dạng như tổng đài 24/7, ứng dụng Hi FPT, chat trực tiếp trên website,.... Không chỉ mang đến kết nối ổn định, tốc độ cao, FPT còn đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, giúp trải nghiệm trực tuyến của bạn luôn mượt mà, liền mạch.
