TỔNG HỢP SỰ CỐ WI-FI PHỔ BIẾN & GIẢI PHÁP TOÀN DIỆN TỪ FPT TELECOM

Trong thời đại số hóa, Wi-Fi là yếu tố then chốt trong hoạt động học tập, làm việc, giải trí và kết nối xã hội. Tuy nhiên, không ít người dùng thường xuyên gặp phải các vấn đề liên quan đến Wi-Fi khiến trải nghiệm mạng bị gián đoạn, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến năng suất và chất lượng cuộc sống. FPT Telecom – với hệ sinh thái sản phẩm – dịch vụ toàn diện – mang đến nhiều giải pháp thiết thực giúp khắc phục các lỗi Wi-Fi phổ biến. Dưới đây là tổng hợp chi tiết những sự cố thường gặp, nguyên nhân gốc rễ và cách xử lý tối ưu từ FPT.

1. Wi-Fi rớt kết nối liên tục

Đây là sự cố gây khó chịu nhất, đặc biệt với những ai đang họp trực tuyến, chơi game hoặc xem video. Người dùng đang truy cập bình thường thì bất ngờ bị ngắt kết nối, vài phút sau lại vào được.

Nguyên nhân phổ biến: Modem cũ không còn ổn định, quá nhiều thiết bị cùng kết nối làm quá tải, hoặc modem đặt ở vị trí không phù hợp gây nhiễu sóng. Một số trường hợp còn do lỗi tạm thời từ nhà mạng hoặc xung đột hệ thống.

Giải pháp:

Di dời modem đến nơi cao ráo, thông thoáng, tránh góc tường kín hoặc gần thiết bị điện tử mạnh.

Nâng cấp modem sang chuẩn Wi-Fi AC hoặc AX (Wi-Fi 5/6) để tăng độ ổn định.

Cài đặt ứng dụng Hi FPT để chủ động đo tốc độ, kiểm tra lỗi và gửi yêu cầu hỗ trợ.

Cách 1: Tải từ chợ ứng dụng (App Store hoặc CH Play)

Cách 2: Truy cập deeplink: https://hi.fpt.vn/qr

Cách 3: Quét mã QR để tải (QR tại các ấn phẩm truyền thông của Hi FPT)

Đặt lịch hẹn kỹ thuật viên FPT đến tận nơi xử lý sự cố – hỗ trợ 24/7.

2. Kết nối Wi-Fi nhưng không vào được mạng

Nhiều người gặp tình huống điện thoại hoặc laptop hiển thị trạng thái “đã kết nối Wi-Fi”, nhưng vẫn không thể lướt web hay xem video. Điều này thường khiến người dùng nhầm tưởng do nhà cung cấp dịch vụ.

Nguyên nhân: Thường do lỗi DNS, IP xung đột, hoặc modem bị treo. Cũng có thể do thiết bị bị nhiễu sóng hoặc hệ điều hành lỗi thời.

Giải pháp:

Tắt và khởi động lại modem để làm mới IP.

Dùng Hi FPT để kiểm tra trạng thái kết nối trong vài giây.

Nếu cần, yêu cầu kỹ thuật FPT kiểm tra đường truyền và thiết bị tại nhà.

3. Sóng Wi-Fi yếu ở phòng xa

Wi-Fi phát mạnh tại phòng khách nhưng vào phòng ngủ, tầng trên hoặc nhà bếp thì gần như mất sóng – đây là tình trạng phổ biến tại các căn hộ dài, nhà phố nhiều tầng.

Nguyên nhân: Vật cản như tường dày, kính, đồ nội thất hoặc không gian lớn khiến tín hiệu Wi-Fi suy yếu. Modem đời cũ chỉ phát băng tần 2.4GHz vốn hạn chế về khoảng cách.

Giải pháp:

Đặt modem ở vị trí trung tâm của nhà.

Nâng cấp lên modem Wi-Fi 6 hoặc lắp Mesh Wi-Fi FPT để mở rộng vùng phủ sóng.

Dùng Hi FPT đo sóng tại từng khu vực và tư vấn vị trí lắp đặt tối ưu.

Lưu ý thêm: Với những căn nhà lớn hơn 100m² hoặc có 2 tầng trở lên, việc dùng thiết bị phát sóng đơn lẻ là không đủ. Mesh Wi-Fi với nhiều điểm phát sóng liên kết sẽ giúp chuyển vùng liền mạch, không bị rớt mạng khi di chuyển trong nhà

4. Wi-Fi chậm, giật khi đông người dùng

Vào buổi tối hoặc cuối tuần, khi cả nhà cùng xem phim, học online, chơi game, mạng thường xuyên giật lag. Đây là biểu hiện của tình trạng quá tải băng thông.

Nguyên nhân: Modem cũ chỉ hỗ trợ băng tần 2.4GHz; gói cước chưa đủ đáp ứng cho số lượng thiết bị lớn; modem không có tính năng chia tải thông minh.

Giải pháp:

Nâng cấp lên gói Super 150Mbps hoặc 400Mbps của FPT để mở rộng băng thông.

Sử dụng Router Wi-Fi 6 để phân phối tín hiệu đồng đều, giảm nghẽn mạng.

Theo dõi lượng thiết bị đang kết nối qua Hi FPT và ngắt những thiết bị không sử dụng.

Mẹo nhỏ mách bạn: Nếu bạn sử dụng camera IP, smart TV, thiết bị IoT... nên cấu hình ưu tiên băng thông hoặc chia kênh riêng để không làm chậm các thiết bị chính như laptop, điện thoại.

5. Chỉ một thiết bị không vào được Wi-Fi

Thiết bị của bạn không vào được Wi-Fi trong khi các thiết bị khác vẫn hoạt động bình thường – đây là lỗi khiến nhiều người lầm tưởng modem hoặc nhà mạng bị lỗi.

Nguyên nhân: Có thể do lỗi cài đặt mạng, xung đột địa chỉ IP, DNS sai, hoặc thiết bị chưa cập nhật hệ điều hành.

Giải pháp:

Quên mạng Wi-Fi trên thiết bị và kết nối lại.

Đặt lại cài đặt mạng hoặc khởi động lại máy.

Dùng Hi FPT để kiểm tra tín hiệu, gọi ngay 1900.6600 để được hướng dẫn thao tác cụ thể với từng thiết bị.

6. Mạng không hoạt động sau khi cúp điện

Mất điện đột ngột khiến modem không khởi động lại được hoặc hoạt động không ổn định sau khi có điện lại là tình trạng hay gặp tại khu vực thường xuyên bị cúp điện.

Nguyên nhân: Modem bị hỏng nguồn, quá tải điện áp, hoặc không có chức năng bảo vệ khi điện áp thay đổi.

Giải pháp:

Rút điện modem trong 1–2 phút rồi cắm lại.

Trang bị modem chuẩn FPT có bảo vệ điện áp.

Đối với doanh nghiệp, nên lắp đặt UPS mini để duy trì kết nối trong thời gian ngắn khi cúp điện.

7. Không thấy tên Wi-Fi / không kết nối được

Bạn mở điện thoại hoặc laptop nhưng không thấy tên mạng Wi-Fi dù modem vẫn bật đèn. Đây là lỗi thường gặp nhưng lại dễ khiến người dùng lúng túng.

Nguyên nhân: Modem bị treo, ẩn SSID, thiết bị không tương thích với băng tần 5GHz, hoặc cài đặt sai cấu hình.

Giải pháp:

Khởi động lại modem.

Thiết lập lại router bằng Hi FPT hoặc nhờ kỹ thuật viên FPT cấu hình tận nơi.

Nếu modem quá cũ, FPT hỗ trợ đổi thiết bị đời mới miễn phí cho khách hàng đủ điều kiện.

LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG HI FPT & DỊCH VỤ FPT TELECOM

Ứng dụng Hi FPT miễn phí – kiểm tra kết nối, đo tốc độ, gửi yêu cầu kỹ thuật.

Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, hỗ trợ 24/7 tại nhà.

Chính sách nâng cấp thiết bị miễn phí cho khách hàng đủ điều kiện.

Gói cước linh hoạt, thiết bị chuẩn quốc tế, hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân.

Hệ thống Wi-Fi ổn định – mạnh mẽ – mượt mà cho mọi nhu cầu số.

Cam kết từ FPT:

Lắp đặt nhanh trong vòng 24h.

Hỗ trợ kỹ thuật xuyên suốt kể cả ngày lễ.

Bảo hành thiết bị tận nơi, thay thế miễn phí nếu lỗi do nhà cung cấp.

Cung cấp giải pháp toàn diện từ Internet, truyền hình, camera, smart home.

Không phải tất cả sự cố Wi-Fi đều cần thay modem hay đổi nhà mạng. Việc xác định đúng nguyên nhân và lựa chọn giải pháp phù hợp giúp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu suất và nâng cao trải nghiệm. Với FPT Telecom, bạn không chỉ nhận được tốc độ mạng nhanh mà còn là hệ sinh thái dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, thiết bị tiên tiến và đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng.

Hãy để mỗi lần kết nối Internet là một trải nghiệm mượt mà và liền mạch. Đừng để Wi-Fi gián đoạn công việc, học tập hay những phút giây giải trí cùng gia đình. FPT luôn đồng hành để đảm bảo bạn “Ở đâu có mạng, ở đó có FPT!”