Thay modem FPT có mất tiền không? Giải đáp chi tiết 2026

Thay modem FPT có mất tiền không là câu hỏi nhiều người đặt ra khi thiết bị hỏng hoặc muốn nâng cấp lên modem tốt hơn. Modem FPT là thiết bị FPT Telecom cho thuê miễn phí trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ, nhưng chính sách bảo hành và thay thế phụ thuộc vào lý do hỏng hóc. Bài viết dưới đây phân tích rõ từng trường hợp để bạn biết mình có phải trả tiền không và cần làm gì để được đổi modem nhanh nhất.

1. Modem FPT là thiết bị cho thuê hay cho luôn?

Điều quan trọng cần hiểu trước là modem FPT không thuộc sở hữu của bạn. Khi lắp đặt, FPT Telecom cung cấp modem miễn phí để bạn sử dụng trong suốt thời gian hợp đồng. Thiết bị này vẫn là tài sản của FPT. Khi hủy hợp đồng, bạn cần trả lại modem.

Vì modem là tài sản FPT, công ty có trách nhiệm bảo trì và thay thế khi thiết bị gặp lỗi kỹ thuật không do lỗi người dùng. Tuy nhiên, nếu thiết bị bị hỏng do người dùng, bạn có thể phải chịu chi phí bồi thường theo mức quy định trong hợp đồng.

Nhờ chính sách cho thuê thiết bị, khách hàng không cần đầu tư modem ngay từ đầu mà vẫn được sử dụng thiết bị phù hợp với gói cước và được hỗ trợ bảo trì trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. 

Modem FPT là thiết bị cho thuê, FPT Telecom chịu trách nhiệm thay thế khi hỏng do lỗi kỹ thuật. 

2. Các trường hợp thay modem FPT hoàn toàn miễn phí

Nếu bạn đang thắc mắc thay modem FPT có mất tiền không, thì trong đa số trường hợp modem gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc thuộc chính sách hỗ trợ của FPT, khách hàng sẽ được thay thế miễn phí. Các trường hợp phổ biến gồm: 

• Modem hỏng do lỗi kỹ thuật: Thiết bị không lên nguồn, mất sóng Wifi, cổng LAN không hoạt động hoặc lỗi phần cứng dù sử dụng đúng cách sẽ được FPT kiểm tra và thay miễn phí.
• Modem gặp lỗi phần mềm hoặc firmware: Nếu kỹ thuật viên không thể khắc phục từ xa hoặc cập nhật lại hệ thống, modem sẽ được đổi sang thiết bị khác để đảm bảo dịch vụ.

Modem FPT bị lỗi kỹ thuật hoặc thuộc chương trình nâng cấp có thể được thay thế miễn phí theo chính sách của nhà mạng.

• Được nâng cấp theo chương trình của FPT: Một số khách hàng sử dụng modem đời cũ có thể được đổi sang modem Wifi 6 hoặc thiết bị mới hơn theo chương trình ưu đãi mà không mất phí.
• Nâng gói cước có kèm thiết bị mới: Khi chuyển sang gói Internet cao hơn hoặc gói có Mesh Wifi, FPT sẽ cấp modem hoặc thiết bị phù hợp theo chính sách của gói dịch.

Có thể thấy, phần lớn các lỗi phát sinh từ bản thân thiết bị hoặc chương trình nâng cấp của FPT đều được hỗ trợ thay thế miễn phí. Vì vậy, trước khi tự mua modem mới, bạn nên liên hệ kỹ thuật để được kiểm tra và tư vấn chính xác. 

3. Các trường hợp thay modem FPT có thể phát sinh chi phí

Mặc dù nhiều trường hợp được hỗ trợ miễn phí, nhưng thay modem FPT có mất tiền không còn phụ thuộc vào nguyên nhân hư hỏng và nhu cầu nâng cấp thiết bị của khách hàng. Dưới đây là những trường hợp có thể phát sinh chi phí: 

• Modem hỏng do tác động từ người dùng: Rơi vỡ, ngấm nước, cháy do nguồn điện, vật nuôi cắn dây hoặc các hư hỏng do tác động bên ngoài thường không thuộc phạm vi bảo hành và có thể phát sinh phí bồi thường theo quy định.

Kỹ thuật viên FPT kiểm tra tình trạng modem để xác định có thuộc trường hợp thay miễn phí hay không trước khi tiến hành.

• Muốn nâng cấp lên modem đời mới hơn theo nhu cầu cá nhân: Nếu modem hiện tại vẫn hoạt động bình thường nhưng bạn muốn đổi sang Wifi 6, Wifi 6E hoặc hệ thống Mesh hiện đại hơn, FPT có thể áp dụng chi phí nâng cấp hoặc yêu cầu chuyển sang gói cước tương ứng.
• Làm mất hoặc không hoàn trả modem khi chấm dứt hợp đồng: Do modem là tài sản của FPT Telecom, khách hàng có trách nhiệm hoàn trả khi ngừng sử dụng dịch vụ. Trường hợp mất hoặc hư hỏng không thể thu hồi có thể phải bồi hoàn theo quy định.

Trước khi thay thế thiết bị, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế và thông báo rõ nguyên nhân cũng như chi phí (nếu có) để khách hàng chủ động quyết định.

4. Quy trình yêu cầu thay modem FPT nhanh nhất

Nếu modem gặp sự cố, bạn có thể chủ động kiểm tra và liên hệ FPT theo các bước dưới đây để rút ngắn thời gian xử lý.

• Bước 1: Khởi động lại modem, kiểm tra dây nguồn, dây mạng và thử kết nối bằng nhiều thiết bị khác nhau để xác định lỗi.
• Bước 2: Liên hệ hotline 1900 633 933 hoặc báo lỗi trên ứng dụng My FPT, cung cấp thông tin về tình trạng modem để kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa.
• Bước 3: Nếu không thể khắc phục, FPT sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp, xác định nguyên nhân và đề xuất sửa chữa hoặc thay modem.
• Bước 4: Trước khi thay thiết bị, hãy xác nhận rõ modem có thuộc diện miễn phí hay phát sinh chi phí để tránh những khoản ngoài dự kiến.

>>> Xem thêm: Modem FPT bị lỗi mạng chập chờn phải làm sao? 

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra và thay modem FPT nhanh chóng thông qua hotline hoặc ứng dụng My FPT. 

5. Nâng cấp trải nghiệm Internet với modem và hệ sinh thái FPT

Nếu modem hiện tại đã sử dụng nhiều năm hoặc chưa đáp ứng nhu cầu kết nối ngày càng cao của gia đình, việc nâng cấp lên các thiết bị và gói cước mới của FPT sẽ giúp cải thiện đáng kể tốc độ, vùng phủ sóng và trải nghiệm sử dụng. Không chỉ cung cấp modem, FPT còn xây dựng hệ sinh thái đồng bộ gồm Internet cáp quang, Wifi 6, Wifi 7, Mesh Wifi và FPT Play, đáp ứng nhu cầu học tập, làm việc, giải trí và quản lý thiết bị thông minh trong cùng một nền tảng. 

Một số lợi ích nổi bật khi nâng cấp modem và dịch vụ Internet FPT:

• Trang bị modem Wifi 6 hoặc Wifi 7 cho tốc độ nhanh hơn, độ trễ thấp hơn và khả năng kết nối nhiều thiết bị cùng lúc.
• Hệ thống Mesh Wifi giúp phủ sóng ổn định cho căn hộ lớn, nhà phố nhiều tầng hoặc văn phòng.
• Kết hợp FPT Play và FPT Play Box để xem truyền hình, thể thao, phim ảnh trên nhiều thiết bị.
• Hỗ trợ quản lý mạng dễ dàng qua ứng dụng Hi FPT, kiểm tra thiết bị kết nối và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.
• Đội ngũ kỹ thuật FPT hỗ trợ lắp đặt, bảo trì và xử lý sự cố trên toàn quốc.

Hệ sinh thái Internet FPT với modem Wifi 6, Mesh Wifi và FPT Play giúp tối ưu tốc độ kết nối, vùng phủ sóng và trải nghiệm giải trí cho cả gia đình. 

Tham khảo bảng giá các gói Internet và Combo FPT dưới đây để lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn.

Đăng ký ngay gói Internet FPT để sở hữu modem thế hệ mới và trải nghiệm kết nối ổn định hơn mỗi ngày !

6. Câu hỏi thường gặp về thay modem FPT

Trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet FPT, nhiều khách hàng vẫn băn khoăn về chính sách thay modem, chi phí phát sinh hay thời gian xử lý khi thiết bị gặp sự cố. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp cùng lời giải đáp giúp bạn hiểu rõ hơn trước khi yêu cầu hỗ trợ. 

6.1 Thay modem FPT có mất tiền không nếu bị sét đánh? 

Thường là không. Sét đánh trực tiếp gây cháy modem thường được coi là trường hợp bất khả kháng (force majeure), không thuộc bảo hành kỹ thuật thông thường. Tuy nhiên, một số hợp đồng có điều khoản khác biệt, nên vẫn nên liên hệ FPT để được xem xét cụ thể. Lời khuyên: nên dùng bộ lọc nguồn chống sét cho modem để phòng ngừa.

6.2 Thay modem FPT mới có cần đổi mật khẩu WiFi không?

Khi thay modem mới, thiết bị sẽ được cấu hình lại từ đầu. Mật khẩu WiFi có thể khác với modem cũ. Kỹ thuật viên sẽ cài đặt tên Wifi (SSID) và mật khẩu theo yêu cầu của bạn, hoặc để mặc định rồi bạn tự đổi sau qua trang quản trị modem.

6.3 Mất bao lâu để FPT đến thay modem sau khi báo lỗi?

Với gói gia đình, cam kết xử lý trong 8 giờ kể từ lúc báo lỗi (ngày làm việc). Với gói Business, thời gian phản hồi là 4 giờ hoặc nhanh hơn tùy hợp đồng SLA. Nếu báo lỗi vào buổi tối hoặc ngày nghỉ lễ, kỹ thuật viên sẽ đến vào buổi sáng sớm ngày làm việc tiếp theo.

6.4 Thay modem FPT có làm đổi tên và mật khẩu WiFi không?

Thông thường khi thay modem mới, kỹ thuật viên có thể giữ nguyên tên WiFi (SSID) và mật khẩu theo yêu cầu của khách hàng. Nếu không có yêu cầu, modem sẽ được cài đặt thông tin mặc định và bạn có thể đổi lại sau khi hoàn tất lắp đặt.

6.5 Có thể tự mua modem khác rồi dùng với đường truyền FPT được không?

Một số modem của bên thứ ba có thể hoạt động nếu được cấu hình phù hợp, tuy nhiên FPT khuyến nghị sử dụng modem do nhà mạng cung cấp để đảm bảo tương thích, được hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ và khai thác tối đa hiệu năng của đường truyền.

6.6 Khi đổi modem mới có mất dữ liệu hoặc ảnh hưởng hợp đồng không?

Việc thay modem chỉ thay đổi thiết bị kết nối và không làm ảnh hưởng đến hợp đồng, gói cước hay thông tin khách hàng. Sau khi cấu hình xong, bạn chỉ cần kết nối lại các thiết bị với mạng WiFi mới hoặc thông tin WiFi đã được giữ nguyên.

Việc thay modem FPT có mất tiền hay không phụ thuộc vào nguyên nhân hư hỏng và chính sách áp dụng tại thời điểm kiểm tra. Trong nhiều trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc nâng cấp theo chương trình của FPT, khách hàng sẽ được hỗ trợ thay thế hoàn toàn miễn phí. Nếu muốn nâng cấp thiết bị hoặc sử dụng các dòng modem mới hơn, bạn cũng có thể lựa chọn những gói Internet phù hợp để tối ưu trải nghiệm kết nối. Hãy liên hệ FPT Connect hoặc gọi hotline 1900 633 933 để được xử lý nhanh nhất!