Tổng Đài FPT: Hỗ Trợ Kỹ Thuật, Lắp Mới 24/7 Chính Thức

Tổng đài FPT hiện nay là 19006600, hoạt động liên tục 24/7 để hỗ trợ khách hàng về kỹ thuật, cước phí và chăm sóc khách hàng trên toàn quốc. Bên cạnh số điện thoại tổng đài FPT chính thức, bạn còn có nhiều kênh liên hệ khác nhau tùy theo nhu cầu. Cùng FPT Connect tổng hợp đầy đủ số tổng đài FPT, cách bấm phím và các kênh hỗ trợ miễn phí ngay dưới đây.

Số điện thoại tổng đài FPT Telecom chính thức

1. Số điện thoại tổng đài FPT là số nào?

Số điện thoại tổng đài FPT chính thức và duy nhất trên toàn quốc là 1900 6600. Đây là đầu số chăm sóc khách hàng của FPT Telecom, tiếp nhận mọi yêu cầu về Internet, truyền hình FPT Play, camera và các dịch vụ khác.

Tổng đài hoạt động 24 giờ mỗi ngày, kể cả ngày lễ và cuối tuần, nên bạn có thể gọi bất cứ lúc nào khi cần hỗ trợ. Dù bạn ở Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng hay bất kỳ tỉnh thành nào, sdt tổng đài FPT vẫn giữ nguyên một đầu số chung này.

Bên cạnh đó, FPT Connect còn cung cấp hotline tư vấn và đăng ký dịch vụ 1900 633 933 dành riêng cho khách hàng muốn lắp mới Internet, truyền hình hoặc camera. Bạn nên lưu lại cả hai số tổng đài FPT để dùng đúng mục đích khi cần.

Nhanh tay đăng ký lắp mạng FPT để được tư vấn gói cước phù hợp và nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn ngay hôm nay!

2. Hướng dẫn bấm phím khi gọi tổng đài FPT 1900 6600

Khi gọi đến tổng đài FPT, hệ thống sẽ phát lời chào tự động và yêu cầu bạn chọn phím tương ứng với nhu cầu. Bấm đúng phím giúp bạn được kết nối nhanh đến bộ phận cần gặp, tiết kiệm thời gian chờ.

Dưới đây là bảng phím bấm khi liên hệ số tổng đài FPT 1900 6600:

Nếu chưa rõ nên bấm phím nào, bạn có thể bấm phím 0 để gặp trực tiếp nhân viên và được hướng dẫn cụ thể. Với các sự cố kỹ thuật như mất mạng, chập chờn hay modem báo đèn đỏ, bạn nên bấm phím 2 để kết nối nhanh nhất với bộ phận kỹ thuật. Hoặc xem thêm hướng dẫn về các kênh chăm sóc khách hàng của FPT được sử dụng nhiều và làm theo hướng dẫn chi tiết của FPT Connect.

Hướng dẫn bấm phím khi gọi tổng đài FPT 1900 6600

3. Cần chuẩn bị gì trước khi gọi tổng đài FPT

Chuẩn bị sẵn thông tin trước khi bấm máy giúp điện thoại viên tra cứu nhanh hơn, rút ngắn cuộc gọi và giảm cước phải trả. Bốn thứ dưới đây nên có sẵn trong tầm tay.

• Mã khách hàng: thường được in trên hóa đơn cước hoặc trên tem dán ở modem. Nếu không tìm thấy, bạn hãy gọi từ đúng số điện thoại đã đăng ký hợp đồng để hệ thống tự nhận diện.
• Giấy tờ chủ hợp đồng: nếu người gọi không phải người đứng tên, cần chuẩn bị số căn cước công dân của chủ hợp đồng để xác minh khi được yêu cầu.
• Mô tả triệu chứng: đèn trên modem đang sáng màu gì, mất mạng hẳn hay chỉ chập chờn, tất cả thiết bị bị ảnh hưởng hay chỉ một máy. Càng cụ thể thì càng nhanh khoanh vùng nguyên nhân.
• Thời điểm gọi: khung 19 giờ đến 21 giờ thường quá tải. Nếu việc không gấp, bạn nên gọi vào khung giờ khác hoặc gửi yêu cầu qua ứng dụng.

4. Quy trình báo hỏng mạng qua tổng đài FPT

Biết trước cuộc gọi sẽ diễn ra thế nào giúp bạn đỡ sốt ruột khi đang mất mạng. Quy trình tiếp nhận báo hỏng gồm bốn bước.

• Bước 1: Xác thực thông tin. Điện thoại viên hỏi tên chủ hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký để tra đúng hồ sơ của bạn.
• Bước 2: Kiểm tra tín hiệu từ xa. Nhân viên kỹ thuật xem trạng thái đường truyền trên hệ thống để xác định nguyên nhân sơ bộ.
• Bước 3: Hướng dẫn xử lý tại chỗ. Nếu lỗi nằm ở phần mềm hoặc cấu hình modem, bạn sẽ được hướng dẫn thao tác khắc phục ngay trong cuộc gọi.
• Bước 4: Điều phối kỹ thuật viên. Trường hợp đứt cáp hoặc hỏng thiết bị, nhà mạng cử kỹ thuật viên khu vực đến tận nhà, thường trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.

Sau khi ghi nhận, bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý ngay trên ứng dụng Hi FPT mà không cần gọi lại để hỏi.

Nếu sự cố tái diễn nhiều lần trong thời gian ngắn, bạn nên nói rõ điều này ngay từ đầu cuộc gọi và cung cấp mốc thời gian các lần trước. Khi đó yêu cầu sẽ được ghi nhận như một trường hợp lỗi lặp lại, thay vì mở phiếu mới mỗi lần, và bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra cả hạ tầng khu vực chứ không chỉ thiết bị trong nhà bạn.

5. Tổng đài FPT miễn phí: Các kênh hỗ trợ không mất cước

Cần lưu ý rằng cuộc gọi đến đầu số hotline FPT 1900 6600 có tính cước, khoảng 1.000đ mỗi phút khi gọi từ di động và 600đ mỗi phút khi gọi từ máy bàn. Nếu muốn tiết kiệm chi phí, bạn hoàn toàn có thể dùng các kênh hỗ trợ tổng đài FPT miễn phí sau đây.

Ứng dụng Hi FPT là kênh tự phục vụ tiện lợi và không mất cước. Bạn có thể tra cứu thông tin đường truyền, kiểm tra cước, gửi yêu cầu báo hỏng và theo dõi tiến độ xử lý ngay trên điện thoại. Ứng dụng có sẵn trên cả App Store và Google Play.

Ngoài ra, bạn còn có thể liên hệ FPT qua các kênh trực tuyến miễn phí khác:

• Email chăm sóc khách hàng: hotrokhachhang@fpt.com
• Fanpage và các kênh mạng xã hội chính thức, có thể gửi kèm ảnh chụp đèn modem để nhân viên dễ hình dung lỗi
• Website FPT Connect để gửi yêu cầu tư vấn và đăng ký dịch vụ

Các kênh này phù hợp khi yêu cầu của bạn không quá gấp, giúp bạn tránh được cước phí cuộc gọi mà vẫn nhận được hỗ trợ đầy đủ.

Tổng đài FPT miễn phí: Các kênh hỗ trợ không mất cước

6. Hotline FPT theo từng nhu cầu cụ thể

Ngoài số tổng đài FPT chung, mỗi nhu cầu lại có kênh liên hệ phù hợp riêng. Chọn đúng hotline FPT sẽ giúp bạn được giải quyết vấn đề nhanh và chính xác hơn:

• Với nhu cầu đăng ký lắp mới Internet, truyền hình hoặc camera, bạn nên gọi hotline tư vấn dịch vụ 1900 633 933 của FPT Connect. Nhân viên sẽ tư vấn gói cước, khuyến mãi và hẹn lịch lắp đặt tận nơi.
• Với sự cố kỹ thuật cần xử lý gấp, bạn gọi tổng đài FPT 1900 6600 rồi bấm phím 2, hoặc gửi yêu cầu ngay trên ứng dụng Hi FPT để được kỹ thuật viên hỗ trợ tận nhà.
• Với thắc mắc về cước phí và thanh toán, bạn gọi 1900 6600 và bấm phím 1 để tra cứu số tiền, hạn thanh toán và các hình thức nộp cước thuận tiện.

Hotline FPT: gọi SĐT nào theo từng nhu cầu cụ thể.

Đăng ký Truyền hình FPT Play mang đến trải nghiệm giải trí đỉnh cao với kho phim, bóng đá và truyền hình chất lượng cao cho cả gia đình.

7. Tổng đài FPT HCM và các khu vực trên toàn quốc

Nhiều khách hàng thắc mắc tổng đài FPT HCM có số riêng hay không. Trên thực tế, khách hàng tại TP.HCM cũng như tất cả các tỉnh thành đều sử dụng chung tổng đài FPT 1900 6600 cho mọi yêu cầu chăm sóc khách hàng. Điểm khác biệt nằm ở khâu đăng ký và lắp đặt. Khi bạn gọi hotline đăng ký, hệ thống sẽ điều phối nhân viên chi nhánh gần nhất tại khu vực của bạn đến khảo sát và lắp đặt. Nhờ đó, dù ở Quận 1, Quận 7, Thủ Đức hay các khu vực khác của TP.HCM, bạn đều được hỗ trợ nhanh chóng.

Khách hàng khu vực phía Nam có thể tham khảo thêm bảng giá và thủ tục lắp mới qua trang lắp mạng FPT HCM để chủ động chọn gói cước trước khi liên hệ tổng đài. Khách hàng tại TP.HCM có thể tham khảo ngay bảng giá đăng ký mạng FPT HCM và thủ tục lắp mới cực đơn giản tại FPT Connect!

Tổng đài FPT HCM 1900 633 933 hỗ trợ lắp mới các khu vực trên toàn quốc

8. Câu hỏi thường gặp về tổng đài FPT

8.1 Gọi tổng đài FPT 1900 6600 có mất phí không?

Cuộc gọi đến sdt tổng đài FPT 1900 6600 có tính cước khoảng 1.000đ mỗi phút từ di động và 600đ mỗi phút từ máy bàn. Nếu muốn liên hệ miễn phí, bạn nên dùng ứng dụng Hi FPT hoặc gửi yêu cầu qua website và email chăm sóc khách hàng.

8.2 Tổng đài FPT Play và FPT Camera số mấy?

Số tổng đài chính thức của Truyền hình FPT Play và FPT Camera cũng là 1900 6600, hỗ trợ 24/7. Với lỗi tín hiệu truyền hình, bạn bấm phím 2 để gặp bộ phận kỹ thuật. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu miễn phí qua ứng dụng Hi FPT.

8.3 Tổng đài FPT hoạt động mấy giờ?

Đầu số 1900 6600 hoạt động 24/7, tất cả các ngày trong tuần kể cả lễ Tết, nên bạn có thể liên hệ bất cứ khi nào cần hỗ trợ.

8.4 Muốn đăng ký lắp mạng FPT thì gọi số nào?

Bạn gọi hotline tư vấn 1900 633 933 của FPT Connect, hoặc để lại thông tin trên website để được nhân viên liên hệ tư vấn gói cước và hẹn lịch lắp đặt tận nơi.

8.5 Gọi tổng đài bị bận thì liên hệ qua đâu?

Bạn có thể gửi yêu cầu qua ứng dụng Hi FPT ở mục Hỗ trợ, gửi email tới hotrokhachhang@fpt.com, hoặc tới trực tiếp phòng giao dịch gần nhất. Ngoài ra nên tránh khung 19 giờ đến 21 giờ vì đây là giờ cao điểm hay nghẽn máy.

Tóm lại, tổng đài FPT là 1900 6600 cho mọi yêu cầu chăm sóc khách hàng và 1900 633 933 cho nhu cầu lắp mới. Chuẩn bị sẵn mã khách hàng và mô tả đúng triệu chứng sẽ giúp cuộc gọi ngắn hơn, còn với việc không gấp thì Hi FPT là kênh miễn phí đáng dùng. Để đăng ký dịch vụ hoặc được tư vấn chi tiết, bạn truy cập FPT Connect hoặc gọi hotline 1900 633 933.