Cách sử dụng app Hi FPT: Hướng dẫn chi tiết từ A-Z

Cách sử dụng app Hi FPT khá đơn giản: bạn chỉ cần tải ứng dụng từ App Store hoặc CH Play, đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký hợp đồng rồi xác thực mã OTP. Sau đó, bạn có thể đổi mật khẩu wifi FPT trên Hi FPT, khởi động lại modem, xem hóa đơn và thanh toán cước ngay trên điện thoại mà không cần gọi tổng đài. FPT Connect hướng dẫn chi tiết cách tải app Hi FPT, từng tính năng và cách xử lý lỗi thường gặp trong bài viết này.

1. Hi FPT là gì? Có nên cài ứng dụng này không?

Hi FPT là ứng dụng di động chính thức do FPT Telecom phát triển, dành cho khách hàng đang dùng Internet, truyền hình và camera FPT. Nếu bạn đang thắc mắc Hi FPT là gì, có thể hiểu đây là một "cổng dịch vụ" nằm ngay trên điện thoại: bạn tự xem hợp đồng, theo dõi đường truyền và xử lý nhiều việc quen thuộc mà không phải đến quầy giao dịch hay chờ máy tổng đài.

1.1. Hi FPT giúp bạn làm được gì?

Theo thông tin FPT công bố, các tính năng chính của Hi FPT được chia thành những nhóm sau.

Hi FPT chỉ dành cho khách hàng đã có hợp đồng FPT. Nếu hiện tại bạn đang dùng nhà mạng khác và muốn có đường truyền ổn định kèm công cụ quản lý tiện lợi này, bạn có thể đăng ký lắp mạng FPT để được khảo sát, tư vấn gói cước và lắp đặt modem wifi 6 ngay tại nhà.

1.2. Khi nào nên dùng Hi FPT thay vì gọi tổng đài?

Hi FPT phù hợp nhất với các việc đơn giản và lặp lại như đổi mật khẩu wifi, khởi động lại modem khi mạng chậm, kiểm tra hóa đơn hoặc thanh toán cước. Với yêu cầu hỗ trợ, FPT Telecom giới thiệu thao tác trên ứng dụng chỉ mất khoảng 45 giây và yêu cầu được chuyển thẳng đến nhân viên phụ trách.

Với các thay đổi liên quan đến hợp đồng như chuyển địa chỉ lắp đặt hoặc đổi chủ hợp đồng, bạn nên gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc gọi tổng đài để được hướng dẫn đúng quy trình, vì thủ tục có thể khác nhau tùy từng trường hợp. Ở các bản cập nhật gần đây, ứng dụng còn cho phép phân quyền để người thân cùng quản lý hợp đồng, rất tiện khi người đứng tên hợp đồng ít khi dùng điện thoại thông minh.

Giao diện Hi FPT gom mọi thao tác quản lý Internet FPT vào một màn hình duy nhất trên điện thoại.

>> Xem thêm: Ứng dụng Hi FPT là gì? Cách cài đặt và sử dụng Hi FPT

2. Cách tải app Hi FPT trên điện thoại

Hi FPT được tải miễn phí trên cả iPhone và điện thoại Android. Để tránh cài nhầm ứng dụng giả mạo, khi thực hiện cách tải app Hi FPT bạn chỉ nên chọn một trong ba nguồn chính thức mà FPT hướng dẫn dưới đây.

2.1. Tải Hi FPT trên App Store và CH Play

Đây là cách phổ biến nhất vì thao tác giống như cài bất kỳ ứng dụng nào khác.

• Bước 1: Mở App Store (iPhone) hoặc CH Play (Android).
• Bước 2: Gõ từ khóa "Hi FPT" vào ô tìm kiếm.
• Bước 3: Chọn đúng ứng dụng do FPT Telecom phát hành, bấm Cài đặt hoặc Nhận.
• Bước 4: Chờ ứng dụng tải xong rồi mở lên.

2.2. Tải Hi FPT bằng đường dẫn hoặc mã QR chính thức

Nếu không tìm thấy ứng dụng trên cửa hàng, bạn có thể truy cập đường dẫn hi.fpt.vn/qr, hệ thống sẽ chuyển bạn tới đúng cửa hàng ứng dụng phù hợp với thiết bị. Một cách khác là quét mã QR in trên các ấn phẩm truyền thông của Hi FPT. Ngoài ra, FPT Telecom cũng giới thiệu phiên bản Hi FPT dạng Mini App trên Zalo cho những ai muốn thao tác nhanh mà chưa cài ứng dụng.

2.3. Lưu ý khi tải Hi FPT

Dù chọn cách tải app Hi FPT nào, trước khi bấm cài đặt bạn cũng nên kiểm tra tên nhà phát hành là FPT Telecom. Sau khi cài, bạn nên cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất để dùng đủ tính năng và được vá các lỗi cũ. Tuyệt đối không cài từ file lạ hoặc đường link do người không rõ danh tính gửi, vì ứng dụng giả mạo có thể lấy cắp thông tin tài khoản và số điện thoại của bạn.

3. Cách đăng nhập Hi FPT lần đầu

Để đăng nhập Hi FPT, bạn cần số điện thoại đã đăng ký trên hợp đồng FPT, vì ứng dụng dùng số này để xác định hợp đồng của bạn. Đây là bước đầu tiên trong cách sử dụng app Hi FPT, và quy trình thực hiện như sau.

• Bước 1: Mở ứng dụng Hi FPT và nhập số điện thoại đăng ký hợp đồng.
• Bước 2: Nhập mã xác thực (OTP) được gửi về số điện thoại đó.
• Bước 3: Nếu ứng dụng yêu cầu, hãy thiết lập mã PIN hoặc phương thức bảo mật để đăng nhập nhanh cho những lần sau.
• Bước 4: Màn hình chính hiển thị thông tin hợp đồng và các tính năng quản lý.

Nếu bạn có nhiều hợp đồng dùng cùng một số điện thoại, ứng dụng sẽ cho phép chọn hợp đồng cần xem. Ở các phiên bản mới, Hi FPT còn bổ sung thêm cách đăng nhập khác như qua VNeID, và FPT cũng có hướng dẫn đăng nhập bằng tài khoản FPT ID tại trang hỗ trợ hi.fpt.vn. Vì tên và bố cục các mục thay đổi theo từng phiên bản, bạn hãy làm theo biểu tượng trên màn hình nếu thấy khác với hướng dẫn.

Số điện thoại đăng ký hợp đồng là chìa khóa để mở toàn bộ tính năng quản lý trong Hi FPT.

4. Cách sử dụng app Hi FPT cho các tính năng thường dùng

Sau khi đăng nhập, cách sử dụng app Hi FPT hiệu quả nhất là bắt đầu với những thao tác được hỏi nhiều nhất dưới đây. Tên mục có thể khác đôi chút tùy phiên bản ứng dụng.

4.1. Khởi động lại modem khi mạng chậm hoặc mất kết nối

Khởi động lại là việc nên thử đầu tiên mỗi khi mạng chậm hoặc rớt đột ngột, và Hi FPT cho phép bạn làm việc này từ xa.

• Bước 1: Tại màn hình chính, vào mục Quản lý modem.
• Bước 2: Chọn Khởi động lại (hoặc tùy chọn tương ứng) rồi xác nhận.
• Bước 3: Nhập mã OTP nếu ứng dụng yêu cầu xác thực.
• Bước 4: Chờ modem hoạt động lại, ứng dụng sẽ gửi thông báo khi modem trực tuyến trở lại.

Tùy phiên bản, bạn còn có thể đặt lịch khởi động lại modem định kỳ để mạng luôn ổn định mà không phải nhớ thao tác. Lưu ý rằng khi modem đã mất kết nối Internet hoàn toàn, các thao tác từ xa có thể không thực hiện được và bạn cần rút nguồn modem để khởi động lại thủ công. Nếu mạng vẫn chậm sau khi khởi động lại, bạn có thể xem thêm bài cách khắc phục mạng wifi yếu, wifi mạnh nhưng vào mạng chậm để tìm nguyên nhân.

4.2. Đổi mật khẩu wifi FPT trên Hi FPT

Đổi mật khẩu wifi qua ứng dụng nhanh hơn nhiều so với đăng nhập trang quản trị modem, và bạn không cần kiến thức kỹ thuật nào.

• Bước 1: Vào Quản lý modem (hoặc Quản lý Internet) trên màn hình chính.
• Bước 2: Chọn dòng tên wifi hoặc mật khẩu wifi muốn thay đổi.
• Bước 3: Nhập thông tin mới. Với mật khẩu, bạn nhập hai lần cho khớp nhau.
• Bước 4: Xác nhận để lưu. Các thiết bị đang dùng wifi sẽ cần kết nối lại bằng thông tin mới.

Bạn nên đặt mật khẩu tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ và số, đồng thời tránh dùng ngày sinh hoặc dãy số dễ đoán. Mẹo nhỏ là đổi mật khẩu ngay sau khi cho khách hoặc hàng xóm dùng chung mạng, để quyền truy cập luôn nằm trong tay bạn.

4.3. Xem thiết bị kết nối và chặn thiết bị lạ

Hi FPT hiển thị danh sách thiết bị đang kết nối vào wifi nhà bạn. Nếu thấy thiết bị lạ, bạn chọn thiết bị đó, chọn chặn kết nối Internet rồi xác nhận, thiết bị sẽ chuyển sang mục "Đã bị chặn" và không thể vào lại wifi cho tới khi bạn cho phép.

Sau khi chặn, bạn nên đổi mật khẩu wifi FPT trên Hi FPT ngay (xem mục 4.2) để tránh bị dùng chung mạng trở lại. Hướng dẫn chi tiết từng bước có trong bài cách chặn người dùng wifi chùa.

Chặn thiết bị lạ trong Hi FPT giúp trả lại băng thông cho các thiết bị của chính gia đình bạn.

4.4. Thanh toán cước FPT qua Hi FPT và xem hóa đơn

Trong mục hợp đồng và thanh toán, bạn xem được gói cước đang dùng, chu kỳ thanh toán, lịch sử giao dịch và hóa đơn hằng tháng. Khi thanh toán cước FPT qua Hi FPT, bạn chọn hóa đơn cần thanh toán, áp dụng voucher giảm cước nếu có rồi xác nhận lại thông tin trước khi hoàn tất.

FPT khuyến nghị khách hàng chỉ thanh toán qua ứng dụng Hi FPT hoặc mã QR chính thức của FPT Telecom, không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Nếu bạn tích lũy điểm trong chương trình Khách hàng thân thiết, điểm này cũng được quản lý ngay trong ứng dụng và có thể đổi thành voucher giảm cước.

4.5. Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật

Khi gặp sự cố ngoài khả năng tự xử lý, bạn vào mục Yêu cầu hỗ trợ, mô tả vấn đề và gửi đi. Theo FPT Telecom, yêu cầu tạo trên ứng dụng được ưu tiên tiếp nhận và phân công tự động, bạn có thể theo dõi tiến độ trong ứng dụng và đánh giá nhân viên kỹ thuật sau khi xử lý xong. Một số phiên bản mới còn hỗ trợ tạo yêu cầu bằng giọng nói cho những ai ngại gõ nhiều chữ.

4.6. Theo dõi ưu đãi và đăng ký gói tăng tốc

Mục ưu đãi giúp bạn cập nhật các chương trình khuyến mại mới nhất của FPT. Ứng dụng cũng cho phép đăng ký gói tăng tốc Ultra Fast qua vài bước ngay trong ứng dụng, rất hợp với người hay chơi game online cần giảm độ trễ. Nếu bạn là game thủ đang cân nhắc đổi gói, các gói internet game thủ FPT có tích hợp Ultra Fast sẽ phù hợp hơn cho nhu cầu này.

Bạn cũng có thể vào mục Giới thiệu bạn bè để lấy mã chia sẻ cho người thân. Theo chương trình hiện hành, người giới thiệu nhận ưu đãi tương đương một tháng cước, tối đa 300.000 đồng cho mỗi lượt giới thiệu thành công, tuy nhiên mức ưu đãi có thể thay đổi theo từng thời điểm. Nếu bạn muốn nhận ưu đãi khi rủ người thân lắp mạng, hãy xem thêm bài cách lấy mã giới thiệu trên Hi FPT.

Kiểm tra hóa đơn ngay trong ứng dụng giúp bạn chủ động thanh toán đúng hạn và tránh chuyển khoản nhầm.

5. Lỗi thường gặp khi dùng Hi FPT và cách xử lý

Phần lớn lỗi khi dùng ứng dụng đều có cách khắc phục khá nhanh. Nếu đã thử mà vẫn không được, bạn nên liên hệ FPT để được kiểm tra theo hợp đồng thực tế.

• Không nhận được mã OTP: Hãy kiểm tra bạn đang nhập đúng số điện thoại đã đăng ký trên hợp đồng, sóng điện thoại ổn định và tin nhắn không bị chặn, sau đó yêu cầu gửi lại mã. Nếu số điện thoại trên hợp đồng đã đổi hoặc không còn dùng, bạn cần liên hệ FPT để cập nhật thông tin.
• Đăng nhập được nhưng không thấy hợp đồng: Số điện thoại bạn đăng nhập có thể không trùng với số đã đăng ký trên hợp đồng. Hãy thử đăng nhập Hi FPT bằng số điện thoại khác mà bạn từng dùng khi ký hợp đồng, hoặc liên hệ FPT để được kiểm tra.
• Không tìm thấy ứng dụng trên cửa hàng: Kiểm tra bạn đã gõ đúng "Hi FPT", tài khoản cửa hàng ứng dụng đúng khu vực và thiết bị đủ điều kiện cài đặt. Nếu vẫn không thấy, bạn dùng đường dẫn hi.fpt.vn/qr hoặc mã QR chính thức để tải Hi FPT.
• Ứng dụng bị lỗi, treo hoặc không tải được dữ liệu: Hãy cập nhật ứng dụng lên bản mới nhất, kiểm tra kết nối mạng, thoát và mở lại ứng dụng. Nếu vẫn lỗi, bạn gỡ rồi cài lại và đăng nhập lại.
• Không điều khiển được modem từ xa: Các thao tác như khởi động lại modem hay đổi mật khẩu wifi cần thiết bị có kết nối mạng ổn định. Nếu modem đang mất Internet, bạn hãy kiểm tra đèn tín hiệu và dây nguồn, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ để kỹ thuật viên xử lý.

6. Chưa dùng FPT? Cân nhắc đăng ký để dùng Hi FPT

Hi FPT chỉ phát huy giá trị khi bạn đã có hợp đồng dịch vụ, nên nếu đang tìm một nhà mạng đi kèm ứng dụng quản lý tiện lợi, đây là lúc nên so sánh các gói cước. Một đường truyền ổn định cùng modem wifi 6 sẽ giúp bạn tận dụng trọn vẹn các tính năng như chặn thiết bị lạ, đặt lịch khởi động lại hay theo dõi hóa đơn trong cùng một ứng dụng.

Bạn có thể tham khảo các combo Internet và truyền hình FPT dùng modem wifi 6 dưới đây. Giá theo niêm yết của FPT và có thể thay đổi theo khu vực lắp đặt.

Nếu mới bắt đầu, bạn có thể xem trước các gói internet cá nhân FPT để chọn tốc độ vừa với số thiết bị trong nhà, sau đó gọi hotline lắp mới 1900 633 933 để được tư vấn theo đúng địa chỉ của bạn. Đăng ký sớm để vừa có đường truyền ổn định, vừa quản lý mọi thứ ngay trên điện thoại qua Hi FPT.

Quản lý wifi ngay trên điện thoại giúp cả gia đình dùng mạng ổn định mà không cần nhờ đến kỹ thuật viên cho những việc nhỏ.

7. Câu hỏi thường gặp về app Hi FPT

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất khi tải và sử dụng Hi FPT mà nhiều khách hàng đặt ra.

7.1. App Hi FPT có miễn phí không?

Có. Hi FPT là ứng dụng chính thức của FPT Telecom và được tải miễn phí trên App Store, CH Play. Bạn chỉ phải trả cước dịch vụ Internet, truyền hình theo hợp đồng đang sử dụng.

7.2. Không có hợp đồng FPT có dùng được Hi FPT không?

Các tính năng quản lý như đổi mật khẩu wifi, khởi động lại modem hay thanh toán cước đều cần đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký hợp đồng, nên khách hàng chưa có hợp đồng sẽ chưa dùng được. Tùy phiên bản, ứng dụng có thể cho xem một số nội dung cơ bản khi chưa đăng nhập.

7.3. Hi FPT có dùng được trên cả iPhone và Android không?

Có. Cách tải app Hi FPT trên hai nền tảng khá giống nhau: bạn tải trên App Store cho iPhone và trên CH Play cho điện thoại Android. Hãy luôn chọn ứng dụng do FPT Telecom phát hành.

7.4. Thanh toán cước FPT qua Hi FPT có an toàn không?

FPT khuyến nghị thanh toán qua ứng dụng Hi FPT hoặc mã QR chính thức và không chuyển vào tài khoản cá nhân. Bạn nên cập nhật ứng dụng và kiểm tra thông tin hóa đơn trước khi xác nhận thanh toán.

7.5. Cần hỗ trợ khi dùng Hi FPT thì liên hệ đâu?

Bạn có thể gọi hotline chăm sóc khách hàng 024 7300 2222, tổng đài 1900 6600 hoặc gửi email về hifpt@fpt.com để góp ý và phản ánh về ứng dụng. Nếu cần tư vấn lắp mạng mới, hãy gọi hotline FPT Connect 1900 633 933.

Hy vọng bài viết đã giúp bạn nắm rõ cách tải app Hi FPT và cách sử dụng app Hi FPT để quản lý mạng nhà mình dễ dàng hơn. Nếu cần lắp mạng mới hoặc nâng cấp đường truyền, hãy truy cập website FPT Connect hoặc gọi hotline 1900 633 933 để được tư vấn nhanh nhất!